Procon e Juizado Especial
Resposta a notificação, defesa em audiência, condução de acordo e avaliação de quando acordar vale mais que discutir.
Consumidor
Resolver a reclamação de hoje e corrigir o que a produz.
O que fazemos
Políticas e documentos
Política de trocas e devoluções, termos de uso, condições de venda e roteiro de atendimento — escritos para a operação real da empresa.
Publicidade e oferta
Preço anunciado, promoção, condição de frete, informação de produto, contrato com influenciador e identificação de publicidade.
Reputação e conteúdo
Avaliações, plataformas de reclamação e remoção de conteúdo, dentro dos parâmetros atuais de responsabilidade das plataformas.
Causa raiz
Reclamação repetida quase nunca é azar. Mapeamos o ponto da operação que a gera — prazo, informação, atendimento — e ajustamos.
Como costuma começar
Empresa que responde bem no Procon economiza mais do que imagina: acordo cedo custa uma fração da condenação, e índice de solução é o que evita a próxima fiscalização. Mas o retorno maior está em corrigir o que causa a reclamação.
Tem uma situação dessas hoje?
Conte o que está acontecendo. Se for algo que resolvemos, explicamos como; se não for, dizemos com franqueza.
Falar com o escritório